SMB IT Solutions & Outsourcing

Что такое абонентское обслуживание компьютеров?

Абонентское обслуживание ИТ - IT-аутсорсинг (абонентское компьютерное обслуживание, ИТ аутсорсинг) предполагает передачу заказчиком различных функций, связанных с поддержкой информационной инфраструктуры, например, обслуживание компьютеров, обслуживание серверов, сторонней компании, оказывающей IT-услуги.

Компания IT Stat предлагает системный подход к обслуживанию IT-инфраструктуры для организаций малого и среднего бизнеса в Калининграде и Калининградской области.

Зачем это нужно?

Для поддержания и развития IT-инфраструктуры вам так или иначе приходится привлекать специалистов. На российском рынке сложилась ситуация, когда все вопросы обслуживания IT-инфраструктуры компании обычно решаются штатными специалистами. При этом каждый руководитель сталкивается с проблемой высокой стоимости услуг квалифицированных штатных специалистов: оборудование рабочих мест, выделение отдельного помещения, а самое главное — выплата заработной платы, уплата налогов и предоставления отпусков и больничных поднимаю стоимость владения IT-инфраструктуры на достаточно высокий уровень. Зачастую, сказывается недостаток опыта штатного специалиста в той или иной сфере информационных технологий. Зачем вам системный администратор или сетевой администратор, доставляющий головную боль?

Альтернативой штатных специалистов является услуга IT-аутсорсинга. В масштабах малого и среднего бизнеса привлечение сторонних специалистов может существенно снизить затраты на обслуживание IT-инфраструктуры. Так, например, для малой организации с 20 рабочими местами, замена штатного системного администратора на услуги аутсорсинговой фирмы поможет сократить затраты на поддержание IT-инфраструктуры втрое. При этом, персонал, обслуживающий вашу технику будет более квалифицированным.

В чем преимущества ИТ аутсорсинга от компании IT Stat?

Снижение стоимости обслуживания IT-инфраструктуры. Выбирая необходимый вам объем обслуживания, вы устанавливаете фиксированный объем затрат на поддержания IT-инфраструктуры, не выплачивая заработную плату, налоговые и страховые взносы за штатного специалиста.

Высокий профессиональный уровень обслуживающего персонала. Высокий уровень квалификации наших сотрудников, а также грамотное распределение обязанностей, позволяет направлять весь суммарный опыт наших специалистов на решение именно ваших задач.

Концентрация руководителей на основном бизнесе. Талантливых менеджеров всегда не хватает. Не отвлекайте их от главного дела компании. Пусть о обслуживании ПК организации позаботятся специалисты.

Использование чужого опыта. Как правило, наша компания ранее уже сталкивалась с проблемами, возникающими в ваше IT-инфраструктуре. Мы проводим обслуживание компьютеров фирм, работающих в различных сегментах рынка. Учитывая время работы компании и суммарный опыт всех сотрудников, сроки решения возникающих проблем сводятся к минимуму.

Внедрение передовых технологий. Специализированная на IT-аутсорсинге компания раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми тенденциями в области IT. Вы всегда будете получать самые передовые решения.

Высокое качество обслуживания, сохранность конфиденциальных данных. Компания IT Stat дает гарантии на свои услуги и несет ответственность за качество выполняемых работ, а соглашение о конфиденциальности позволит вам не бояться утечек коммерческой информации.

Оперативное восстановление после сбоев. В рамках обслуживания предусмотрен ряд мер по резервному копированию важной информации, которые позволяют в кратчайшие сроки вернуть нормальное функционирование вашей информационной системы.

Потенциал роста. Для нашей компании развитие вашего бизнеса, не станет такой проблемой, как для собственного IT-отдела.

Сколько стоят наши услуги?

Перечень сервисов	Тарифный план
	Эконом	Базовый	Расширенный
Серверы
Реакция на сбои	в течение 8 часов	в течение 3 часов	в течение 2 часов
Резервное копирование	да, восстановление информации состояния недельной давности	да, восстановление информации состояния 2х-дневной давности	да, восстановление информации состояния 1-дневной давности
Установка обновлений	по мере выхода*	по мере выхода*	по мере выхода*
Установка и настройка ОС и программ в случае сбоя	да	да	да
Антивирусный контроль	нет	да**	да**
Рабочие станции, пользователи
Реакция на заявки	в течение 8 часов	в течение 3 часов	в течение 2 часов
Доступ к линии поддержки	в рабочие дни с 9 до 18, сайт, эл. почта, портал клиента, время реакции до 12 часов	в рабочие дни с 9 до 18, сайт, эл. почта, портал клиента, время реакции до 6 часов	круглосуточно по телефону, время реакции до 2 часов
Резервное копирование	отдельно	отдельно	да
Установка обновлений	2 раза в месяц	по мере выхода*	по мере выхода*
Установка и настройка ОС и программ	да, из утвержденного списка	да, из утвержденного списка	да, из утвержденного списка
Антивирусный контроль	отдельно	да**	да
Консультации пользователей по работе с ПО	отдельно	в рабочее время с 9 до 18, сайт, эл. почта, время реакции до 12 часов	в рабочее время с 9 до 18, сайт, эл. почта, время реакции до 6 часов
Обслуживание КПК, коммуникаторов	отдельно	отдельно	да
Оргтехника
Реакция на заявки	отдельно	в течение 8 часов	в течение 3 часов
Настройка	отдельно	да, базовая	да
Диагностика	отдельно	да, базовая	да
Ремонт	сопровождение ремонта в СЦ	сопровождение ремонта в СЦ	сопровождение ремонта в СЦ
Установка и подключение	отдельно	да	да
Дополнительные услуги
Взаимодействие с пр. провайдерами (интернет, телефония и т.п.)	отдельно	да	да
Дежурные специалисты на время праздников	отдельно	отдельно	да
Предоставление подменного оборудования	отдельно	рабочие станции	рабочие станции, серверы
Доставка в ремонт/из ремонта	отдельно	да	да
Сопровождение ремонта техники	да	да	да
Работы по обновлению аппаратной части	отдельно	да, серверы	да, рабочие станции, серверы
Доставка документов курьером	отдельно	да	да
Консультации по лицензированию	отдельно	да, ПО для серверов	да, ПО для рабочих станций и серверов
Количество часов обслуживания в месяц, включенных в абонентскую плату:
на сервер	2 ч/мес.	4 ч/мес.	10 ч/мес.
на рабочую станцию	0,5 ч/мес.	1 ч/мес.	2 ч/мес.
на ед. оргтехники	0,25 ч/мес.	0,5 ч/мес.	1 ч/мес.
Кол-во выездов специалиста в месяц, включенных в абонентскую плату	2 выезда/мес. на каждые 10 ПК	4 выезда/мес. на каждые 10 ПК	8 выездов/мес. на каждые 10 ПК
Стоимость
Стоимость обслуживания 1-го сервера, в месяц	1500 руб.	2500 руб.	4000 руб.
Стоимость обслуживания 1-ой рабочей станции, в месяц	500 руб.	700 руб.	900 руб.
Стоимость обслуживания 1-ой ед.оргтехники, в месяц	200 руб.	250 руб.	400 руб.
Стоимость часа дополнительных работ:
по серверам	1000 руб.	1200 руб.	1500 руб.
по рабочим станциям	700 руб.	900 руб.	1000 руб.
по оргтехнике	500 руб.	500 руб.	700 руб.

* по мере выхода обновлений, но не чаще указанного количества посещений для тарифного плана

** в случае наличия установленных или покупке заказчиком средств антивирусной защиты

Данные тарифные планы являются базовыми и не являются статическими. Мы готовы обсудить и предложить Вам индивидуальный тариф, оптимальный по стоимости и функционалу

Как происходит процесс обслуживания IT-инфраструктуры организации клиента?

1. Первоначальная установка оборудования и программного обеспечения, настройка серверов и рабочих станций. Настройка удаленного доступа для возможности удаленного администрирования.

2. Непрерывное обслуживания компьютерной сети:

• Плановые выезды – для решения не срочных, текущих задач, согласно установленного графика;
• Экстренные выезды – осуществляются в день обращения (в течении 2-3 часов) для решения срочных задач;
• Удаленное администрирование – решение ряда задач удаленно, из офиса IT Stat;
• Техническая поддержка через сайт, по телефону, электронной почте.

Новости